国安球迷获得12号专属球衣 不再只是“看客”

要说2016赛季国安俱乐部的收获,除了昨天说到的球队部分完成新老交替,还有一点值得肯定,那就是俱乐部能以职业的角度看待球迷、重视球迷,这是一个可喜的变化。

如果说国安俱乐部在2016赛季开始把球迷当“顾客”看待了,也许很多人会觉得“丈二和尚摸不着头脑”。这话从何说起?国安球迷买球票看球,自然就是国安俱乐部的顾客。可在记者观察看来,国安俱乐部之前并没有完全把球迷当成是自己的顾客,更不要说把球迷当成“上帝”了。在很大程度上,球迷只是国安俱乐部的“看客”。

以往,国安俱乐部主要的服务对象是俱乐部高层和球队,这其实无可厚非,因为,类似的情况在国内不少俱乐部中普遍存在。毕竟,中国的职业足球俱乐部绝大多数没有实行会员制,俱乐部的主要领导者不是会员选出来的,而是投资方委任的,所以,俱乐部为投资商服务也就再正常不过了。

但是,国安的球迷有更高的要求。得益于国安在职业足球领域的坚持,得益于球迷风雨无阻的陪伴,球迷文化早已在京城球迷中扎根发芽,国安球迷希望和俱乐部有更紧密的联系。事实上,国安俱乐部提出实行会员制也已经有些年头了,但一直没有实质性的进展,这并非是国安俱乐部自身不愿意,而是阻力大于动力。所以,从某种意义上说,做国安的球迷真是挺不容易的。

今年,国安俱乐部总经理走马换将,新任总经理沈力此前掌管国安传媒一家经营国安俱乐部官方微博、微信等内容的国安子公司。也许正是因为在传媒领域的工作经验,令沈力尤其关注受众,履新之后,他也将“要把球迷当顾客”的思维注入到俱乐部的经营和管理之中。在接受记者采访时,沈力称自己每天都会看球迷给俱乐部和他本人发的意见和建议,也会根据球迷的意见改进工作,以便更好地服务球迷。

2016赛季,国安俱乐部最让球迷叫好的一项举措是:对连续5年报名购买年票,且在年票持有年到场观赛率达50%以上的球迷实行免摇号政策。这一举措,令那些国安铁杆球迷感受到了来自俱乐部的尊重。在球迷套票资格审核中,国安俱乐部的工作也做得更扎实了,严查“套脸”行为,从而在俱乐部的工作范围内将球迷的利益最大化,从票务源头上不给“黄牛”囤票、倒票的机会。

此外,为了体现对球迷的重视,俱乐部将球迷视为第12人,为球迷制作了第12人的巨型球衣,用于看台展示。俱乐部还做出决定,球队队员将没有人再身穿12号球衣,把12号专属于球迷。虽然俱乐部的这些动作,也许不如球队引援那么令外界关注,但这其实体现了国安俱乐部在职业化发展上的一种新思维,是一种进步。

2016赛季进入尾声时,国安俱乐部历史上第一次举办了国安球迷联赛,这是俱乐部和球迷一次良好的互动。在球迷联赛开幕式上,沈力表示:“这是我们第一次出资、召集和安排的球迷联赛,我愿意向球迷表态,球迷联赛一定会成为俱乐部定期举办的传统赛事。我们正在开发国安会员体系,希望球迷给我们更多建议,建设起国安的球迷文化。”

据记者了解,国安俱乐部明年将推出会员制,这是一件值得期待的事,将是国安俱乐部向职业化迈进的又一大步。

尽管本赛季国安俱乐部为球迷们做了不少“第一次”的实事,但不可否认的是,工体看台上的人数随着国安队成绩的低迷,也日益萧疏,甚至工体门口“黄牛”手中的票跌至10元一张。这种惨淡,也是近10年来所没有的。这也证明,即便工体曾经被评为亚洲最火爆的“魔鬼主场”,但只要国安队成绩不佳,即便俱乐部再怎么努力,也不会轻易将球迷请回看台。而赛季后半程的工体上座率,也证实了此前北京球迷协会的预估,“不为成绩所影响,来现场看球的国安球迷大约就1万来人,绝不是前几年国安套票摇号时动辄5万人参与,其中多数是倒票的‘黄牛’”。

新赛季,对于俱乐部来说,只有真正回答了球迷关心的“能不能在主场赢球,能不能真正争第一”这个问题,恐怕才能重现“魔鬼主场”的氛围。而对于那些无论球队成绩好坏与否,都愿意到现场支持的球迷来说,俱乐部的服务工作还要进一步扎实和到位,那就是古人所说的:以心相交者,成其久远。

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